Bagaimana Mengoperasionalkan Cinta Dalam Bisnis Anda

by -23 views
Cinta Dalam Bisnis
Cinta Dalam Bisnis

Bagaimana Mengoperasionalkan Cinta Dalam Bisnis Anda Akan Meningkatkan Keuntungan Anda Sepanjang 18 tahun kehidupan perusahaan saya, saya berulang kali terpana oleh fakta bahwa tindakan merawat orang-orang  datang dari tempat yang sepenuh hati, belas kasih, dan minat sejati pada orang lain (termasuk karyawan, kolega, mitra bisnis, pelanggan, dan klien)  tampaknya disukai, seolah-olah itu sesuatu yang lunak dan lemah dan akan membahayakan kesuksesan finansial kita. Dan gagasan bahwa kita dapat dan harus mencintai pekerjaan kita juga dipandang sebagai konyol. Saya telah mendengar berkali-kali, ” Anda tidak akan menjadi kaya dengan mencintai pekerjaan Anda .”

 

Tetapi saya telah mengamati melalui karier saya sendiri dan mewawancarai sejumlah pemimpin yang membuat perbedaan positif besar di dunia, bahwa cinta sering kali menjadi jantung dari pertumbuhan dan kesuksesan bisnis yang fenomenal. Dan saya menjalankan perusahaan saya sendiri berdasarkan prinsip bisnis cinta.

 

Jadi ketika saya mendengar buku baru Steve Farber, Love Is Just Damn Good Business , saya harus belajar lebih banyak. Steve Farber adalah pendiri dan CEO The Extreme Leadership Institute, dan seorang pelatih eksekutif, pembicara dan konsultan yang dicari yang mengabdikan diri pada pengembangan dan pengembangan para Pemimpin Ekstrim dalam komunitas bisnis, nirlaba, dan pendidikan. Dia juga merupakan penulis terlaris, pemenang penghargaan dari Greater Than Yourself: The Ultimate Lesson In Leadership , The Radical Leap: A Personal Lesson in Leadership Extreme , dan The Radical Edge: Stoke Your Business, Amp Your Life, dan Change the World. Buku baru Farber berpendapat bahwa cinta adalah bagian penting dari kerangka kerja organisasi, motivator utama yang mendorong loyalitas pelanggan, retensi karyawan, dan kesuksesan jangka panjang.

 

Inilah yang Farber bagikan tentang mengapa cinta adalah unsur penting untuk kesuksesan bisnis dan apa yang dapat dilakukan para pemimpin bisnis untuk mengoperasionalkan cinta:

 

Kathy Caprino: Steve, Anda percaya cinta menguntungkan untuk bisnis dan bukan hanya emosi yang penting atau konsep yang baik. Bagaimana keyakinan ini berasal?

 

Steve Farber: Seperti banyak epifani, yang ini butuh waktu untuk berkembang. Itu muncul baik dari pengalaman pribadi saya dan dari studi saya tentang kepemimpinan dan bisnis saat bekerja untuk Tom Peters dan bersama mentor seperti Jim Kouzes dan Terry Pearce.

 

Di sisi pribadi, saya menghabiskan beberapa tahun di bisnis komoditas berjangka melakukan pekerjaan yang saya benci. Pada saat kejernihan sekitar tahun 1989, saya menjadi yakin bahwa ada lebih banyak tujuan dalam hidup dan pekerjaan saya daripada apa yang saya alami, dan saya pergi mencarinya. Itu membawa saya ke industri pembelajaran dan pengembangan, yang menuntun saya ke pekerjaan yang saya sukai di Tom Peters Company.

 

Semakin saya mempelajari kepemimpinan dan bisnis dan semakin banyak saya bekerja dengan klien, semakin saya mengembangkan pribadi saya mengambil kepemimpinan. Saya menghubungkan titik-titik yang memungkinkan saya untuk melihat kekuatan cinta yang sebenarnya sebagai prinsip bisnis. Saya menyadari pencarian saya untuk menemukan pekerjaan yang berarti yang saya sukai tidak unik. Dan saya mulai melihat cinta sebagai inti dari kepemimpinan yang hebat dan bagian sentral dari setiap bisnis yang kompetitif. Saat itulah saya datang dengan model LEAP saya – Cinta, Energi, Keberanian, dan Bukti.

 

Terus terang, saya sedikit terkejut dengan gagasan bahwa kita harus mengorbankan cinta, apakah itu cinta untuk apa yang kita lakukan atau cinta untuk orang lain atau apa pun, sehingga kita bisa berhasil dalam usaha bisnis kita. Bekerja kadang-kadang sulit dan orang tidak selalu menyenangkan, saya tahu saya tidak suka tetapi gagasan bahwa kita dapat memiliki makna dan kegembiraan dalam hidup kita dan menjadikan dunia di sekitar kita lebih baik dan sukses dalam bisnis tidak saling eksklusif. Mereka bisa hidup berdampingan dengan baik, sebenarnya.

 

Caprino: Anda menyatakan bahwa cinta sebenarnya adalah prinsip kepemimpinan yang keras, dan Anda melakukannya dengan mantra tiga bagian yang cukup sederhana: Lakukan apa yang Anda sukai, dalam melayani orang-orang, yang mencintai apa yang Anda lakukan. Mengapa setiap bagian relevan dan bagaimana mereka terhubung dengan bisnis yang baik?

 

Farber: Ada suatu masa ketika kepuasan pelanggan tidak terlalu penting dalam bisnis. Sangat sedikit perusahaan yang berfokus pada hal itu sama sekali. Kemudian In Search of Excellence keluar dan membuat kasus untuk menciptakan kepuasan pelanggan, dan itu menjadi masalah besar. Sekarang bukan masalah besar lagi. Ini bukan masalah besar karena kepuasan pelanggan telah menjadi norma. Itu harapan garis dasar. Oleh karena itu, tidak ada keunggulan kompetitif dalam menyediakan pelanggan dengan pengalaman yang memuaskan. Itu membuat Anda tetap dalam permainan, tetapi itu tidak membuat Anda unggul.

 

Tetapi jika pelanggan menyukai apa yang Anda lakukan, sekarang Anda memiliki keuntungan. Sekarang Anda berada di ujung atas Skor Promotor Net. Sekarang Anda memiliki kesetiaan. Sekarang Anda memiliki pelanggan yang merekomendasikan Anda kepada teman-teman mereka.

 

Jadi, bagaimana Anda membuat pelanggan menyukai apa yang Anda lakukan? Nah, cara untuk menciptakan pengalaman seperti itu dari waktu ke waktu dengan cara yang bermakna dan berkelanjutan adalah menciptakan budaya yang orang suka bekerja. Dan Anda tidak akan menciptakan budaya seperti itu kecuali jika Anda sebagai pemimpin terhubung secara pribadi dan penuh semangat untuk pekerjaan yang Anda lakukan setiap hari Anda harus melakukan apa yang Anda sukai.

 

Untuk benar-benar membuat ini bekerja, Anda harus memiliki bagian tengah. Jika Anda melakukan apa yang Anda sukai dan tidak benar-benar peduli tentang dampak perilaku Anda terhadap orang lain yah, itu hanyalah definisi lain dari narsisme. Anda harus melakukan apa yang Anda sukai dalam melayani orang pelanggan Anda, karyawan Anda, dan siapa pun yang terhubung dengan pekerjaan Anda. Itulah konteks moral. Ketika Anda melakukan itu, Anda menciptakan budaya yang mencerminkan cinta itu. Saat itulah Anda menciptakan pengalaman yang disukai orang dan saat itulah Anda mendapatkan cinta sebagai balasannya.

 

Caprino: Anda menyatakan bahwa cinta adalah sesuatu yang dapat dioperasionalkan dalam bisnis. Apakah ini sesuatu yang dapat Anda ukur yaitu, bagaimana Anda menilai ROI pada cinta sebagai prinsip bisnis?

 

Farber : Selalu ada banyak faktor yang mempengaruhi hasil yang Anda lihat dalam bisnis apa pun. Ada hal-hal yang di luar kendali Anda seperti cuaca atau keputusan pemerintah dan ada keputusan praktis yang Anda buat tentang hal-hal seperti penetapan harga, pasar mana yang akan dimasuki, cara Anda menegosiasikan kontrak, dll. Tetapi dalam 30 tahun lebih melakukan hal ini, saya belum pernah bekerja dengan organisasi yang belum menunjukkan hasil yang lebih baik dengan mengoperasionalkan cinta sebagai prinsip bisnis.

 

Secara internal, ini muncul dalam hal-hal seperti turnover yang lebih rendah dan skor keterlibatan karyawan yang lebih tinggi. Karyawan pada kenyataannya sering menjadi perekrut terbaik perusahaan. Dan itu muncul di garis bawah dengan bisnis yang berulang dan pelanggan yang merekomendasikan Anda. Jika Anda melakukan beberapa versi Skor Net Promotor, Anda akan melihatnya di sana.

 

Ini benar-benar hanya meminta orang pada tingkat apa mereka mencintai apa yang Anda lakukan. Pada akhirnya itu juga muncul dalam bisnis baru, peluang baru, peningkatan pendapatan, dan laba berkelanjutan. Anda dapat mengukur hasilnya dalam banyak cara dan biasanya Anda dapat mengikatnya kembali ke cinta. Misalnya, jika lebih banyak orang menyukai apa yang mereka lakukan, itu akan muncul dalam cara mereka berkolaborasi satu sama lain dan seberapa kreatif mereka dalam penyelesaian masalah atau dalam menghasilkan ide-ide inovatif yang menguntungkan.

 

Caprino: Bagaimana para pemimpin / eksekutif merespon gagasan mengoperasionalkan cinta di AS dan di bagian lain dunia?

 

Farber: Ada suatu masa ketika disambut dengan seringai. Namun, waktu terus berubah. Semakin banyak eksekutif yang mempercayainya meskipun di banyak organisasi mereka masih jarang membahasnya dalam rapat dewan tingkat tinggi.

 

Generasi muda pantas mendapatkan pujian karena mendorong ide ini ke depan. Mereka menuntut tujuan dalam pekerjaan mereka dan dari majikan mereka. Perusahaan merespon dengan menjadi lebih bertanggung jawab secara sosial dalam apa yang mereka lakukan dan bagaimana mereka melakukannya. Tetapi para pemimpin di puncak terutama di perusahaan-perusahaan yang dimiliki publik, masih dianggap bertanggung jawab terhadap garis bawah keuangan, dan para pemimpin itu sering takut untuk berbicara tentang apa yang mereka lihat sebagai prinsip-prinsip kepemimpinan sisi lunak. Mereka muncul ketika mereka mulai melihat hasilnya dan itu terjadi lebih banyak di seluruh dunia. Saya telah bekerja di empat benua yang berbeda pada tahun lalu saya menemukan bahwa cinta adalah prinsip universal. Semakin banyak pemimpin yang menerapkannya pada pekerjaan mereka.

 

Caprino: Apa tiga cara teratas perusahaan dapat mulai mengoperasionalkan cinta?

 

Farber: Berikut adalah tiga cara efektif untuk memulai:

 

Naikkan bar : Tetapkan cinta sebagai tujuan bisnis yang Anda nyatakan, curah pendapat dan pendekatan baru dengan bertanya,” Bagaimana kita bisa menunjukkan kepada pelanggan kita (atau karyawan, dll.) Kita mencintai mereka?” Anda akan mendapatkan kualitas gagasan, kebijakan, dan pendekatan yang jauh lebih tinggi daripada dengan bertanya,” Bagaimana kita dapat meningkatkan layanan pelanggan?” atau “Bagaimana kita dapat meningkatkan keterlibatan karyawan?”

 

Plan & Expect Change : Setelah Anda menyetujui masalah, tujuan, dan strategi, libatkan seluruh organisasi, petakan rencana tindakan dengan hati-hati (termasuk langkah selanjutnya, dan perubahan yang diharapkan). Kemudian komunikasikan bagaimana kecintaan Anda pada pekerjaan, tim Anda, dan pelanggan Anda adalah kunci keberhasilan dan peningkatan.

 

Dapatkan Pribadi : Tunjukkan seberapa penting setiap individu (termasuk anggota tim dan klien, dll.) Terhadap produk atau layanan pekerjaan Anda dan pengalaman pelanggan Anda. Setiap anggota harus membawa “A Game” mereka dan juga mempersonalisasikan layanan mereka untuk setiap klien berbagi cinta dengan serius .

 

Caprino: Dapatkah cinta dioperasionalkan dalam organisasi mana pun dan jika demikian, apa contoh perusahaan / industri yang mungkin tidak diharapkan?

 

Farber: Saya sudah melihatnya di perbankan, transportasi, perawatan kesehatan, teknik, manufaktur, hampir semua industri yang dapat Anda bayangkan. Salah satu contoh favorit saya adalah Piutang Kesehatan Aktif, LLC (AHR) dan Piutang Kesehatan Seimbang, LLC (BHR). Itu adalah perusahaan sejenis yang berbasis di New Hampshire dan mereka membantu rumah sakit mengumpulkan piutang aktif dan piutang tak tertagih. Itu mungkin terdengar seperti bisnis yang tidak berperasaan, tetapi bukan cara mereka melakukannya. Tim kepemimpinan percaya dalam mengoperasionalkan cinta. Mereka memberi contoh dan sekitar dua tahun yang lalu mereka meminta tim saya untuk membantu mereka mengajar LEAP sebagai cara menanamkan cinta lebih dalam ke dalam budaya mereka.

 

Apa yang akan Anda lihat di AHR / BHR adalah orang-orang yang mencintai apa yang mereka lakukan dan benar-benar ingin membantu orang — tidak hanya rumah sakit yang perlu mengumpulkan piutang dan piutang tak tertagih, tetapi pasien dan keluarga mereka yang berutang uang kepada mereka. Mereka sebenarnya menyimpan rata-rata sekitar $ 600 per rumah tangga dengan menggunakan saran yang mereka dapatkan dari orang-orang di AHR / BHR. Bukan hanya itu, tetapi mereka diperlakukan dengan baik dan hormat. Akibatnya, perusahaan memiliki tingkat koleksi yang sangat tinggi. Ini bagus untuk bisnis mereka. Ini baik untuk rumah sakit yang merupakan klien mereka. Dan itu baik untuk pasien yang membutuhkan bantuan membayar hutang mereka.

 

Caprino: Apakah realistis untuk mengharapkan semua orang melakukan apa yang mereka sukai? Bagaimana dengan mereka yang membenci pekerjaan mereka? Bagaimana mereka bisa mengubah pandangan / perspektif mereka?

 

Farber: Semua mungkin kata tiga huruf terbesar dalam bahasa Inggris. Anda selalu memiliki orang-orang yang tidak setuju dengan ini atau yang lambat untuk datang. Tidak apa-apa. Dan Anda memiliki orang yang perlu waktu untuk mencari tahu. Itu baik juga. Namun, kasus terburuk bagi saya adalah orang-orang yang mempercayainya dan ingin mengalaminya, tetapi merasa terjebak dalam pekerjaan yang mereka benci. Anda tahu, orang tua tunggal dengan pendidikan sekolah menengah yang sangat membutuhkan gaji. Itu sulit, karena tidak mudah bagi orang itu untuk berhenti dan mencari sesuatu yang lain ketika biaya sewa jatuh tempo dan pemanas air baru saja keluar.

 

Hal terakhir yang saya tambahkan adalah bahwa para pemimpin harus memikul tanggung jawab untuk membalikkan keadaan ini dan menciptakan lebih sedikit dan lebih sedikit pekerjaan yang dibenci orang. Jika para pemimpin akan melakukan apa yang mereka sukai dalam melayani orang-orang yang mencintai apa yang mereka lakukan, mereka akan menciptakan pekerjaan yang orang-orang akan sukai.

 

Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi SteveFarber.com

 

Untuk membangun karier yang Anda sukai, bekerja bersama Kathy Caprino dalam program dan kursus Karir Terobosannya , dan saksikan podcast Finding Brave-nya .

 

Sumber : Kethy Caprino

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *